DC Hohloma - объединение специалистов из нескольких компаний.

Идея создания широкопрофильной компании возникла у группы специалистов, которые ранее совместно вели проекты в крупной компании-интеграторе, далее к команде присоединились маркетологи, аналитики, интеграторы Битрикс и разработчики.
После объединения юридически зарегистрировали компанию, пригласили топ-менеджера для управления и юридических специалистов. На текущий момент в компании трудится полный штат сотрудников, которые всегда готовы предложить вам качественные услуги.

В нашей команде ведут проекты только опытные сотрудники, имеющий большой багаж знаний и умений, поэтому все проекты мы закрываем в максимально короткий срок, что помогает нам удерживать низку ценовую планку при высоком качестве услуг. Также у нас открыты контакты нашего руководства и любой клиент может напрямую передавать свои претензии, пожелания и комментарии к работе наших специалистов.

Мы можем предложить полный спектр услуг для компании любого уровня, что позволяет вам не тратить время и дополнительные средства для поиска специалистов в сопредельных сферах.

В компании есть внутренне деление на отделы: интеграторы, аналитики, маркетологи, разработчики и отдел управления. Каждый из отделов имеет рядовых сотрудников и руководителя отдела. Если у вас есть претензии к работе сотрудника, вы сможете обратиться напрямую к его руководителю или к нашему генеральному директору.

На вашем проекте в чатах будут работать стажер, рядовой сотрудник нужного отдела и прямой его руководитель, что помогает избежать ряда проблем с коммуникацией и быстро устранять проблемы на проектах. На каждом нашем проекте присутствует стажер, работу которого вы не оплачиваете, такие сотрудники набираются опыта, присутствуют в чатах проекта и учатся самостоятельно решать задачи. Только после полного курса обучения ( минимум месяц ) и стажировки в течение 5 проектов мы допускаем новых сотрудников к самостоятельной работе.

Каждый наш сотрудник перед работой на проекте проходит собеседование со своим руководителем, где определяются задачи, способы их решения и составляется план-график проекта. Все документы и графики по проекту открыты для клиента.

Наша компания имеет рекордно низкий и честный чек. Мы говорим это прямо и не в целях саморекламы.

Каждый наш продукт имеет фиксированную цену, которую вы можете найти на нашем сайте или в прайс-листе компании. Мы сформировали цены исходя из опыта работы на наших проектах, в стоимость проекта включаются: часы работы специалиста, часы на оформление документации по проекту, издержки на тестирование и/или устранение ошибок интеграции, налоговая ставка на наши услуги.

Также для крупных компаний или клиентов с нестандартными запросами мы готовим персональные предложения, которые наша бухгалтерия рассчитывает как стандартную услугу, добавляя почасовку на расчет и согласование проекта.

Для приобретения проекта вы можете оформить запрос на сайте через каталог услуг или связаться напрямую с нашим отделом продаж.

Важные детали:

• Проект может быть взят в работу в понедельник или среду текущей или следующей недели.
• Проект со стоимостью более 25.000 руб. может быть запущен в ближайший понедельник/среду или может быть задержан ( не более чем на 7 рабочих дней ) до завершения проекта специалистом, который лучше подходит для проекта. Просим вас с пониманием отнестись к данному пункту, мы стараемся подобрать под каждый проект лучшего специалиста.
• Оформление проекта происходит по стандартному договору и соглашению о конфиденциальности ваших данных.
• Оплата проекта происходит в формате 50/50. Половина стоимости оплачивается в день заключения договора, вторая в день подписания актов и/или подтверждения вами окончания работ.
• Единовременно наша компания может вести максимум два проекта с вами, например, настройка рекламного кабинета и настройка amoCRM

Зоны ответственности сотрудников, которые работают на вашем проекте:

• Менеджер. Первый контакт с вами; предоставление коммерческого предложения; предоставление полной информации об услуге; проведение первичного аудирования и фиксация состояния системы; формирование документации и заключение договора; передача проекта отделу аналитиков и знакомство с сотрудниками.
• Профильный специалист ( аналитик, интегратор, маркетолог ). Прием проекта в работу; формирование открытой документации по проекту (Файл описания проводимых работ, План-график проекта, Карта процесса); проведение настроек; тестирование произведенных настроек; сдача проекта; подписание закрывающей документации; создание чатов с руководством компании; создание чатов с сотрудниками компании ( при наличии обучения ); проведение конференций и их запись.
• Профильный руководитель отдела. Присутствие и мониторинг чатов; решение спорных вопросов; закрытие проекта.
• Стажер. Присутствие в чатах; ответы сотрудникам компании ( при наличии такого чата ).

Самый первый шаг любого проекта - аудит.
Аудит - созвон с руководством компании-заказчика, все лица, которые будут участвовать в проекте присутствуют на данной конференции. Время проведения аудита примерно 2-3 часа. Именно здесь обсуждаются цели проекта, выделяются приоритетные задачи, распределяется ответственность, знакомятся специалисты обеих сторон.
Что самое важное?
1. Обозначение целей. Установление сроков, приоритетности задач.
2. Присутствие руководителей обеих сторон.
3. Подтверждение обязательств сторон, решение спорных вопросов, делегация задач.

По итогу проведения аудита обе стороны получат документы, где будут зафиксированы все договоренности, сроки, права и обязанности обеих сторон, к которым можно будет всегда апеллировать в спорных ситуациях.

Следующий шаг - обсуждение работ на уровне исполнитель-РОП, где уже более детально разбираются первые задачи, рассматриваются конкретные шаги и их способы реализации.

Когда во всех моментах стороны пришли к согласию начинается непосредственно техническая реализация проекта.

Завершение проекта - подписание актов.
Проект может считаться завершенным только если выполнен ряд условий:
1. Система и все сопутствующие сервисы запущены, работают и клиентом получена информация об их настройках.
2. Все протестировано обеими сторонами договора, нет нареканий со стороны заказчика и все выполнено согласно Плану работ и/или техническому заданию.
3. Проведена демонстрация системы и всех сервисов клиенту.
4. Подписаны акты выполнения работ со стороны клиента и подтверждено получение средств в полном объеме нашей компанией.

Спорные ситуации:
1. В рамках проекта клиент понял, что ему нужен функционал, который не обговаривался на первых этапах.
Например: "Вы настроили нам систему, но мы хотим чат-бот, он встроен в amocrm, поэтому должен быть настроен в рамках текущего проекта" - К сожалению, нет. Мы изначально фиксируем все задачи и выполняем их по списку. Если у вас есть НЕБОЛЬШИЕ пожелания, то мы, конечно их выполним. Но если ваша задача больше, чем на 2 часа работы аналитика и не обговаривалась изначально - мы её не делаем в рамках текущего проекта. Почему? В стоимости проекта изначально заложена определенная почасовка наших специалистов, исходя из этого рассчитывается их график, заработная плата, загруженность, кол-во проектов. Поэтому мы можем пойти вам навстречу и бесплатно добавить 1-2 часа работы на случай форс-мажоров или сложностей, но выделить больше невозможно, эти часы уже заняты другим проектом, который аналогично оплачивается и контролируется другим заказчиком.
2. Во время проекта с вашей стороны поменялся человек, отвечающий за связь с нами, дальнейшее использование системы и контроль работы ваших сотрудников в системе.
Например: На первой неделе мы общались с Еленой, которая получила всю информацию, согласовала план работ и выделила приоритетные задачи. Мы начали их выполнение, однако с вашей стороны на второй неделе появляется Иван, который ранее был на больничном. Иван говорит, что ему все не нравится, нужно сделать по-другому: "Мы не будем считать прошлую неделю, Елена сделала все неправильно" - Нет, мы начали проект, согласовали задачи и УЖЕ выполнили часть из них, другие задачи аналогично были начаты нашим сотрудником. Если у вас намечены кадровые перестановки, кто-то на больничном/отпуске, то мы всегда пойдем навстречу и перенесем старт проекта. Но, исходя из слов и пожеланий ваших сотрудников мы не будем переделывать задачи, изменять сроки или продлевать проект бесплатно. Аналогично мы не будем обучать повторно ваших сотрудников, если обучение уже произошло, было записано и вам направлено.
3. Донастройка системы до "абсолюта". Часто бывает так, что базовые проекты внедрения "Для старта" и "Оптимум" рассматриваются клиентом как абсолютное доведение системы до идеала во всех аспектах.
Например: " Мы приобрели у вас настройку на 2 недели, почему ваш сотрудник не отвечает мне в 20.00? И почему ваш сотрудник не хочет настроить мне еще sendpulse и телефонию, мы же заплатили за полную настройку?" - Мы всегда четко прописываем, что такие проекты подходят для старта работы и имеют четкий список выполняемых нами задач. Мы можем настроить телефонию, но в рамках отдельного проекта или добавить почасовку в ваш пакет внедрения.

AmoCRM - одна из самых популярных crm-систем в России, СНГ и многих других странах. Она проста, удобна, быстра в использовании и настройке, часто обновляется и создает новый функционал.
Кому подойдет?
Небольшим и средним компаниям до 30 человек в отделе продаж. Начинающим предпринимателям, онлайн-школам, онлайн-магазинам B2C сегмента.
Сколько стоит?
От 400 рублей за одного пользователя в системе/месяц, стоимость зависит от того сколько вы оплачиваете пользователей, на какой срок, чем нужно будет пользоваться. Средняя рекомендуемая стоимость 770 рублей на человека/месяц при оплате на год ( тариф "Расширенный", оплата 10 месяцев + 3 месяца мы вам дарим )
Основные плюсы:
Очень простой и понятный интерфейс для работы; чаты для ваших сотрудников; очень много виджетов и расширения для любого бизнеса; прямое подключение телефонии, скриптов продаж, почтовых рассылок; возможность контролировать время работы сотрудников, видеть эффективность каждого; подробная аналитика всех продаж, звонков, рассылок; создание уникальных процессов именно для вашего бизнеса;
Минусы:
Для крупных компаний дорого оплачивать лицензии в расчете лицензия/человек; сложно самостоятельно разобраться в настройке, найти все инструменты и сервисы; много виджетов, самостоятельно найти подходящий почти невозможно; очень сложно связать с 1С.

Итог:
Мы однозначно рекомендуем данную crm-систему для старта работы, это самое простое и эффективное решение.
Также рекомендуем для использования большинством средних компаний, как оптимальную по соотношению цена/качество/поддержка.
Для крупных клиентов мы рекомендуем только в паре с сервисом Sensei, который создает внутри уникальную систему для вас.

Битрикс24 - отечественный продукт, который является лидером нашего рынка, имеет прекрасную инфраструктуру для работы опытных пользователей.
Кому подойдет?
Всем компаниям, но мы не рекомендуем для мало опытных компаний, где раньше не использовалось никакой crm-системы.
Стоимость?
Значительно ниже, чем amocrm, но существует множество платных дополнений для грамотной работы функционала. 990 стоимость одной лицензии на месяц, есть однако командные тарифы, где стоимость одной лицензии доходит до 450 рублей.
Плюсы:
Есть возможно ограничить функционал минимум для ваших сотрудников; можно интегрировать с вашей 1С просто и быстро; более развернутый функционал для продвинутых сотрудников; возможность самостоятельно настраивать аналитику, отслеживать активность; много официальных виджетов и дополнений, которые перестроят систему под ваш тип работы; всегда в вашем аккаунте есть наш специалист;
Минусы:
Долгая настройка системы; мало функционала изначально для работы; мало акций и бонусов для небольших клиентов; не все телефонии могут работать совместно с данной crm;

Итог:
Мы рекомендуем систему для всех, кто имеет опытных сотрудников, которые могут и будут учиться использовать новый функционал.